La respuesta es sí. No hace falta que sigas leyendo el post porque no hay duda de que estar presente en las Redes Sociales es una de las claves para a llevar a tu negocio al éxito. Pero la gran pregunta es: ¿por qué necesitas realmente un Community Manager?
Como ya sabes, él es el responsable de la comunicación en Internet de, por ejemplo, un artista, una empresa, un hotel… O en nuestro caso de un restaurante o bar. Su tarea es básicamente conectar el negocio con sus clientes en la web 2.0. ¿Pero por qué 2.0.?
Nos referimos a 2.0. porque buscamos la respuesta del cliente, es decir, que éste ahora es el centro de la comunicación y necesitamos generar conversación entre él y el restaurante/bar. Por tanto la función clave del Community Manager (CM) es moderar esta conversación para que se oiga hablar de nuestro negocio, pero sobre todo para fidelizar los futuros y actuales clientes.
«Qué se oiga hablar de nuestro negocio»
Si crees que conoces bien las Redes Sociales, tienes suficiente tiempo y habilidades comunicativas para generar esta conversación en Internet ¿por qué que no encargarte tu mismo de esta tarea?
Pero creo, que por mi propia experiencia en restaurantes y cafeterías, el tiempo no es que sea nuestro mejor aliado, de hecho no creo que exista ni si quiera una jornada que no nos pasemos de las horas establecidas. Nuestro negocio es lo más importante y cubrir gastos más aún. Por ello un Community Manager nos ayudará a ganar tiempo, ganar clientes y llevar nuestro negocio al éxito. ¿Pero porqué al éxito?
En realidad el éxito es muy relativo, pero se trata de avanzar para conseguirlo. Ahora, aunque no quieras, hay que estar presente en las Redes Sociales. Ésto nos permite que los clientes estén conectados con el restaurante o bar aunque ni siquiera estén él. Así logramos mucha más publicidad del negocio que con los típicos flyer y sin más coste que el salario del encargado de realizar la tarea 2.0.
Por tanto necesitamos a un Community Manager para:
- Ganar Clientes y cuidar los actuales
- Responder a sus dudas
- Comunicar ofertas y promociones
- Mejorar nuestra reputación y sobre todo la e-reputación (reputación en Internet).
- Y si se trabaja bien, conseguir aliados comerciales
Si vas a contratar un Community Manager, necesitas saber cuáles son las cualidades que necesita. En este enlace podrás descubrirlas. Haz clic aquí.
2 respuestas
Muchas veces sobre los bares y cafeterías he pensado que no se les ve que estén promocionando su negocio en la red por falta de visión y no le ven la importáncia. Estoy realmente convencida que a además de abrir la persiana del negocio, es necesario dedicar tiempo a conversar bien sea con los clientes actuales o potenciales y más que conversar y actuando de una manera inteligente es Escuchar, si en un principio no se tiene mucho para decir, y el negocio no es muy conocido, Pues se trata de descubrir que es lo que se dice en la red y extraer ideas en una primera fase, para poco a poco por pequeño que sea el negocio, aplicarlas y se pueda ir creando una comunidad y de esto modo entrar en la dinámica del 2.0. Como casi todo en la vida y no es esta la excepción el ingrediente fundamental es la paciencia.
Hola Ruth. ¡Gracias por el comentario!
Tienes toda la razón con lo de escuchar.
Creo que para generar una buena comunidad 2.0 es muy importante que sean los usuarios quien hablen y que el Community Manager quede en un segundo plano. Que simplemente proponga temas de conversación a través de la creación contenidos. Y como bien dices, así conseguimos conocer lo que realmente quieren nuestros clientes.